Selamat datang, pengalaman belanja menyenangkan bersama kami
0
  • No products in the cart.

  • 0
  • No products in the cart.

  • TERMS & CONDITIONS

    TERMS & CONDITIONS

    KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

    Untuk memberikan layanan terbaik bagi customer, maka FENAIRA memberikan layanan pengembalian / penggantian produk yang sama dengan mengikuti syarat dan ketentuan sebagai berikut.

    1. Produk hanya dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 2×24 jam setelah produk tersebut diterima dari biro pengiriman barang.
    2. Produk yang akan dikembalikan adalah barang yang tidak sesuai dengan orderan atau barang diterima terdapat cacat produksi.
    3. Produk yang dikembalikan belum terpakai / tercuci dan label tidak rusak
    4. Produk yang dikembalikan belum termodifikasi / vermak
    5. Produk yang dikembalikan masih lengkap dengan hang tag yang terpasang dan hang tag tidak rusak
    6. Melakukan konfirmasi permintaan pengembalian produk melalui Chat / WA / Email dengan menyertakan nomor invoice, bagian photo produk yang dikomplain dan penjelasannya ke CS FENAIRA.
    7. CS FENAIRA akan mengirimkan alamat pengiriman retur produk dan silahkan isikan form pengembalian produk melalui My Account > Order dan tombol “COMPLAIN” akan muncul di nomor invoice yang dikomplain. Isikan alasan complain adalah “DEFECT”. Kirimkan produk yang akan dikembalikan tersebut ke alamat yang telah diberikan.
    8. Kemasi produk yang masih lengkap dengan plastik cover saat anda menerima barang untuk mengurangi sampah lingkungan.
    9. Biaya pengiriman produk akan ditanggung oleh FENAIRA senilai pengiriman produk pada saat pembelian.
    10. FENAIRA akan mengirimkan kembali barang baru yang sama kepada pelanggan dan ongkir menjadi tanggungan FENAIRA.
    11. Bila syarat point 1 – 6 tidak terpenuhi maka pengembalian produk tidak diterima.

     

    KEBIJAKAN GARANSI UANG KEMBALI (REFUND)

    FENAIRA memberikan garansi uang kembali kepada pelanggan dengan syarat sebagai berikut.

    1. Produk hanya dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 2×24 jam setelah produk tersebut diterima dari biro pengiriman barang.
    2. Produk yang akan dikembalikan adalah barang yang tidak sesuai dengan orderan atau barang diterima terdapat cacat produksi.
    3. Produk yang dikembalikan belum terpakai / tercuci dan label tidak rusak
    4. Produk yang dikembalikan belum termodifikasi / vermak
    5. Produk yang dikembalikan masih lengkap dengan hang tag yang terpasang dan hang tag tidak rusak
    6. Melakukan konfirmasi permintaan Garansi Uang Kembali melalui Chat / WA / Email dengan menyertakan nomor invoice, bagian photo produk yang dikomplain dan penjelasannya ke CS FENAIRA.
    7. CS FENAIRA akan mengirimkan alamat pengiriman retur produk dan silahkan isikan form pengembalian produk melalui My Account > Order dan tombol “COMPLAIN” akan muncul di nomor invoice yang dikomplain. Isikan alasan complain adalah “REFUND”. Kirimkan produk yang akan dikembalikan tersebut ke alamat yang telah diberikan.
    8. Kemasi produk yang masih lengkap dengan plastik cover saat anda menerima barang untuk mengurangi sampah lingkungan.
    9. Biaya pengiriman produk akan ditanggung oleh FENAIRA senilai pengiriman produk pada saat pembelian.
    10. FENAIRA akan melakukan transfer / penggantian dana ke pelanggan sejumlah produk yang dikomplain beserta ongkir yang telah dibayarkan.

     

    KEBIJAKAN PENUKARAN PRODUK

    Untuk saat ini FENAIRA melayani permintaan penukaran produk untuk alasan selain dari KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK dan GARANSI UANG KEMBALI dengan ketentuan sebagai berikut.

    1. Ada biaya / charge sebesar Rp 5.000,- / pcs untuk tiap produk yang akan ditukar
    2. Ongkir PP ditanggung pelanggan
    3. Produk yang akan ditukar dalam jangka waktu maksimal 2×24 jam setelah produk tersebut diterima dari biro pengiriman barang.
    4. Produk yang ditukar belum terpakai / tercuci dan label tidak rusak
    5. Produk yang ditukar belum termodifikasi / vermak
    6. Bila produk baru yang diinginkan lebih mahal dari produk sebelumnya maka pelanggan membayar semua selisih kekurangan harga tersebut
    7. Bila produk baru yang diinginkan lebih murah dari produk sebelumnya maka maksimal selisih harga nya adalah per pcs maksimal Rp 10.000,- dari harga sebelumnya dan total keseluruhan harga selisih tidak mencapai Rp 100.000,- dan FENAIRA akan mengembalikan selisih harga tersebut ke pelanggan.
    8. Melakukan konfirmasi permintaan PENUKARAN PRODUK melalui Chat / WA / Email dengan menyertakan nomor invoice, photo produk yang akan ditukar dan penjelasannya ke CS FENAIRA.
    9. CS FENAIRA akan mengirimkan alamat pengiriman retur produk dan silahkan isikan form pengembalian produk melalui My Account > Order dan tombol “COMPLAIN” akan muncul di nomor invoice yang dikomplain. Isikan alasan complain adalah “EXCHANGE”. Kirimkan produk yang akan dikembalikan tersebut ke alamat yang telah diberikan.
    10. Kemasi produk yang masih lengkap dengan plastik cover saat anda menerima barang untuk mengurangi sampah lingkungan.
    11. Jika produk sudah sampai di FENAIRA, maka FENAIRA akan melakukan pengecekan terlebih dahulu terhadap produk. Jika produk retur tidak ada masalah maka FENAIRA akan memproses permintaan pelanggan.

    Share via: